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报团旅游八大注意事项
2014-11-28     来源:新京报      作者:北京旅游发展委员会
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       很多游客来北京旅游都是通过报团的方式,旅客跟旅行团发生纠纷的事件屡屡发生,让人不胜纠结。出来旅游,就是图个乐呵,怎能游出一肚子的气呢?下面呢,小编为大家支招--报团旅游八大注意!

 

  一大注意:全面了解旅行社。

 

  旅行社有一、二、三类之分。这种分类,是国家旅游局根据旅行社接待旅客种类(外国游客、港澳台胞及国内游客等)及旅游线路业务分工而确定。国家旅游局的《旅行暂行条例旅行办法》中规定:一类旅行社经营招揽或接待外国旅游者及华侨与港、澳、台同胞的旅游业务;二类旅行社经营接待外国旅游者及华侨、港澳同胞来中国的旅游业务;三类旅行社负责本国公民在国内的旅游业务。这表明,旅行社的分类,并不是按旅行社的优劣来划分。

 

 

  因此,游客选择旅行社,不应只看旅行社的分类,而应按其经营范围,看其是否有旅游局审批的旅游经营证,是否已交纳旅游质量保证金,是否有足够的公章发票等一系列行业规范管理。

 

  游客报名时,可以要求旅行社出示旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门颁发的工商执照。如报名点与旅行社总部在一起时,可要求其提供原件;如报名点远离旅行社总部,应要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话,以备核实。

 

  二大注意:选择有品牌保证的旅行社。

 

  对旅行社进行资质审视后,选择时要树立品牌意识,而不能只看线路价格。由于近年来旅行社之间竞争十分激烈,利润已降至最低。同一条线路,多家旅行社的价格相差不过三五十元。在这种情况下,应选择有品牌保证的大社,一些小旅行社尽管其推出的线路价格相对便宜一些,但同时风险也大。

 

  三大注意:签订规范的书面合同

 

  目前旅游市场竞争日趋激烈,少数旅行社受利益驱使,不讲企业信誉,欺骗旅游者现象较多,主要手段是钻合同的空子,利用文字游戏在旅游行程、航班、酒店、景点等合同约定内容上打擦边球,诱使游客上当。如果没有签订旅游合同,消费者合法权益很难得到保障。

 

  国家旅游局已印发《国内旅游组团合同范本》和《出境旅游合同范本》,对费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利、义务都有明确规定。合同中未明确的内容,可以通过签订补充条款来实现。补充条款对旅游行程、价格、违约责任要作明确约定,并附上相应的条件、标准的明细说明。

 

  由于旅游是先交钱、后上路的消费,旅游合同自然成为旅游者的护身符。旅游者与旅行社发生纠纷时,尽管有其他的事实认证,但旅游管理部门进行裁定、给“说法”的重要依据仍然是合同。因此,您出行前一定要与旅行社签订合同。如果旅行社不按合同办事,像改变住宿酒店星级、降低用餐标准等,您要将其违约事实和造成的后果真实记录下来,以便今后向有关部门投诉。

 

  四大注意:签订合同需谨慎。

 

  有些游客即便是签了合同,也只是在签字栏下草草签了自己的名字了事,并未仔细阅读合同内容。实际上,这种做法对游客是非常不利的。很多游客在纠纷发生后才发现,双方就某些事项并没有做出约定,导致维权无路。

 

  游客应增强合同意识,拿到合同后,不要急于签字,一定要仔细阅读各项条款,发现对自己不利或者模棱两可的语句,一定要进行修改。在旅游合同中,应该详细列明旅游行程与标准、双方的违约责任、争议解决的办法等。格式合同条款中未列明的内容,则应通过补充条款注明。

 

  五大注意:旅游保险很重要。

 

  跟团出游还要自己买保险?很多游客认为这是多此一举。因为根据国家法律规定,旅行社已经投保了旅行社责任险。实际上,这里存在着一个误区--根据相关法律规定,旅行社责任险,是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的一个险种。

 

  所以,旅行社投保了责任保险,并不代表游客的出游得到了所有层面的保障,因为旅行社责任之外的意外伤害,并不在旅行社责任保险范围内,需要由游客另行购买。

 

  六大注意:谨慎消费,小心鉴别

 

  游客在旅游时,一定要经得住导游的忽悠,不要盲目购买旅游纪念品。在购买商品时一定要小心鉴别,辨明真伪,防止上当受骗。

 

  七大注意:理性维权

 

  游客在旅游途中发现旅行社提供的服务与合同约定不符时,可根据情况要求旅行社继续履行合同,也可要求解除合同,赔偿损失,但在做法上,应该根据实际情况,采取合理的救济措施。如在旅行社提供的服务存在细小瑕疵时,不可不顾客观条件单方面中止合同,以免造成维权时的被动。

 

  此外,游客还应了解解决旅游纠纷的途径:一是与旅行社协商和解;二是向旅游行政管理部门投诉或者申诉;三是请求消费者协会调解;四是根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼。当旅游者的合法权益受到侵害时,可先与旅行社沟通,协商解决;协商不成,才向旅游质量监督管理部门或消费者委员会投诉,亦可向人民法院提起诉讼。

 

  八大注意:保全证据

 

  无论选择哪一种维权方式,游客都应该注意保存好证据材料,以备不时之需。如遇到旅行社侵权或违约,应当及时举报和保全证据。要打赢官司,就必须懂得如何收集和保存证据。

 

  首先应妥善保存一切能够证明侵权者与消费者之间存在民事法律关系的物证书证;其次,权益受到侵害后,应当采用录音、录像、拍照等方式在第一时间记录下损害事实,必要时申请鉴定机构对受损情况进行鉴定;最后,应及时联系目击证人,请证人对损害事实的发生做出客观说明。

 




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