报修指南
2015-07-31    

  用户如需报修,可以通过哪些途径?

  用户可以拨打自来水集团客服中心电话——96116进行报修。热线接到报修电话后由值班员将报修的地点、报修人的姓名、联系电话等记录下来,在按照抢修类别及抢修区域的划分,将抢修任务单发送到各维修所。

   

  什么样的情况属于自来水的维修范围?

  (1) 地面冒水、施工工地冒水。

  (2) 水表井以外的供水管网及附属设施的破损。

  (3) 消火栓、闸井、排气井、检查井、测压测流井的井圈井盖的丢失和损坏。

  (4) 对查表入户的用户,室内水表接口漏水或水表有问题的(不含截门)。

  (5) 水表井的水表及水表附件漏水和水表外(来水方向)截门失灵的。

  (6) 水费直接交到自来水集团各营销公司、各维修所或银行的用户出现无水水微和水质问题的。

   

  哪些情况不属于自来水集团的维修范围?应找哪些部门联系?

  (1) 以水表井为界限,水表井以内的供水管线和供水配套设施破损、漏水或丢失,由水表权属单位或房屋产权单位负责维修和填补。

  (2) 高层楼房二次供水的供水设备、配套设施、日常供水和水质问题,由房屋产权单位或物业负责解决和管理。

  (3) 水费交到房屋产权部门、物业及单位的用户,出现无水水微和水质问题的,由水费收取方负责解决。

  (4) 水表井井塌、井圈井盖的丢损,由水表权属单位或房屋产权单位或房屋管理单位负责维修和填补。

   

  为鼓励市民积极提供管网破漏的信息,自来水集团于2003年设立了96116"供水服务热线"百万奖励基金,对举报私自改变用水性质、破坏公共供水设施、窃水等违章用水行为、提供管网漏水信息经核实情况属实的第一人,予以一定比例的奖励。